Навчання керівників та персоналу

Ефективні переговори

Цільова аудиторія: директори, керівники підрозділів, HR – менеджери, менеджери середньої ланки (роздріб-опт), до чиїх функцій входить ведення переговорів із зовнішніми та внутрішніми клієнтами. Усі, хто зацікавлений покращити результат ведення переговорів.

Мета: збільшення бізнес-ефективності учасників за допомогою результативного використання практичних інструментів комунікації, психології ділового спілкування, відпрацювання навичок ведення переговорів.

Програма

Частина 1. Комунікуємо з клієнтом

• Етапи ведення переговорів.
• Складові комунікації.
• Вербальні та невербальні техніки створення рапорту/приєднання до співрозмовника.

Частина 2. Готуємось до переговорів та виявляємо потреби

• Інструменти, необхідні для планування та підготовки переговорів.
• Встановлення першого контакту із співрозмовником. Правило 4 П.
• Виявлення основної та додаткової потреби клієнта.
• Рольові ігри у парах.

Частина 3. Аргументуємо та презентуємо

• «Мова вигод» під час переговорів.
• Техніка ВПВ – техніка донесення вигод вашої пропозиції клієнту.
• Кейс «Розробка ВПВ для продажу своїх товарів та послуг». 

Частина 4. Працюємо із запереченнями

• Типи заперечень.
• Алгоритм та техніки роботи з запереченнями.
• Рольові ігри з обробки заперечень. 

 Частина 5. «Закриваємо» переговори

• Вербальні та невербальні «сигнали» згоди перед завершенням переговорів.
• Техніки закриття переговорів.

В результаті тренінгу учасники

Підвищать якість комунікації та збільшать кількість результативних переговорів у своїй щоденній роботі.

Опанують технологію структурованого ведення переговорів та навчаться:

• виявляти основні та додаткові потреби клієнта;
• презентувати свої товари та послуги мовою вигід;
• обробляти заперечення клієнта/співрозмовника;
• своєчасно "закривати" переговори.

Матеріали учасника

• робочі зошити: основні поняття, методи та інструменти по темі;
• готові форми та практичні напрацювання для використання у робочих ситуаціях.  

Формат проведення: корпоративний/відкритий

Проводить: Таїсія Мешкурова, консультантка з питань управління та організації персоналу, бізнес-тренерка, керівниця. Досвідчений практик у продажах товарів та послуг з 2001 р., який реалізував низку проектів для компаній України в галузі операційного та стратегічного менеджменту, стратегії та техніки продажів, бізнес – переговорів, лідерства та командоутворення.

+38 067 618 63 28

grow-group.com.ua